Politique de remboursement

Vous avez 30 jours pour changer d’avis.

Nous savons qu’acheter une pièce sans l’essayer demande de la confiance. Si elle ne vous va pas, si la couleur n’est pas celle que vous imaginiez, ou simplement si vous changez d’avis, vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous la retourner. Sans justification à donner.

Comment procéder

Écrivez-nous à bonjour@luviastudiomode.com avec votre numéro de commande et l’article concerné. Nous vous répondons sous 24 h ouvrées avec la marche à suivre et l’étiquette de retour.

N’envoyez jamais un colis avant d’avoir reçu notre accord : sans lui, nous ne pouvons pas identifier votre retour.

Le retour est à notre charge

Vous n’avancez rien. L’étiquette de retour vous est fournie par nos soins.

Pour les commandes de moins de 70 €, il nous arrive de vous rembourser sans vous demander de renvoyer l’article : nous vous le confirmons par e-mail. Dans ce cas, vous le gardez.

Un souci de taille ?

Avant de renvoyer votre pièce, écrivez-nous. Dans la plupart des cas nous vous proposons un échange de taille gratuit, et vous recevez la bonne taille sans frais supplémentaires.

Votre remboursement

Une fois votre retour accepté, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d’origine. Vous recevez un e-mail de confirmation dès qu’il est émis. Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque, généralement 2 à 5 jours.

Conditions

Pour être accepté, l’article doit être retourné complet, dans son emballage d’origine, non porté et non lavé, avec ses étiquettes. Les essayages sont bien sûr autorisés : seule une détérioration allant au-delà d’un essayage normal peut réduire le remboursement.

Ne peuvent pas être retournés : les cartes cadeaux, les produits d’hygiène ou à usage intime descellés, et les articles personnalisés.

Article défectueux ou erreur de notre part

Si votre article présente un défaut de fabrication, s’il est endommagé, ou si vous avez reçu autre chose que ce que vous avez commandé, écrivez-nous dans les 7 jours suivant la réception avec une photo. Nous prenons le retour intégralement à notre charge et vous choisissez entre un remplacement et un remboursement complet, frais de livraison inclus.

Droit légal de rétractation

Indépendamment de notre garantie commerciale de 30 jours, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception physique de votre commande, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation. Pour l’exercer, il suffit de nous informer de votre décision par e-mail à bonjour@luviastudiomode.com. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception de votre demande.

Une question ?

bonjour@luviastudiomode.com — nous répondons sous 24 h ouvrées, du lundi au vendredi.